Tên ngành, nghề: Nghiệp vụ bán hàng

Mã ngành, nghề: 5340119

Trình độ đào tạo: Trung cấp

Hình thức đào tạo: Chính quy

Đối tượng tuyển sinh: Học sinh tốt nghiệp THCS trở lên

Thời gian đào tạo: 02 năm

I. THÔNG TIN CHUNG

1. Mục tiêu đào tạo

1.1. Mục tiêu chung

Chương trình được thiết kế để đào tạo nhân viên bán hàng, quản lý cửa hàng trình độ trung cấp. Sinh viên tốt nghiệp ra trường có phẩm chất chính trị, đạo đức nghề nghiệp, có sức khoẻ tốt, nắm vững kiến thức cơ bản, cơ sở kỹ năng thực hành về nghiệp vụ bán hàng, đủ khả năng giải quyết những vấn đề thông thường về chuyên môn bán hàng, đồng thời có khả năng học tập nghiên cứu để nâng cao trình độ nhằm đáp ứng yêu cầu nghề nghiệp trong điều kiện của nền kinh tế thị trường.

Học xong chương trình này học sinh có thể liên thông lên trình độ cao hơn: Cao đẳng Quản trị bán hàng.

1.2. Mục tiêu cụ thể

* Về kiến thức:

- Trình bày được các kiến thức cơ bản về chính trị, pháp luật và văn hóa xã hội phù hợp với chuyên ngành như: Luật bảo vệ môi trường, Pháp luật trong kinh doanh, Luật kinh tế...;

- Trình bày được tầm quan trọng của việc quản lý nguồn cung ứng hàng hóa;

- Trình bày được các đặc tính của hàng hóa, dịch vụ, chính sách bán hàng;

- Xác định được nội dung cơ bản về quy trình đảm bảo an toàn lao động và phòng chống cháy nổ trong bán hàng;

- Trình bày được những kiến thức cơ bản về giao tiếp, tư vấn và chăm sóc khách hàng;

- Trình bày được những kiến thức tổng quan cần thiết của nghề bán hàng;

- Mô tả được các quy trình sử dụng thiết bị, máy móc chuyên dụng;

- Mô tả được tầm quan trọng của quá trình điều tra, khảo sát thị trường; ứng dụng trong việc xây dựng kế hoạch và lựa chọn, triển khai chương trình Marketing;

- Trình bày và vận dụng được các phương pháp trưng bày hàng hóa;

- Trình bày và ứng dụng được các bước công việc của quá trình bán hàng: bán lẻ, đại lý, siêu thị, trực tuyến;

- Trình bày được quy trình kiểm kê hàng hóa;

- Trình bày và ứng dụng được quy trình thanh toán, trình bày được phương pháp quản lý tiền hàng;

- Trình bày và vận dụng được các nguyên tắc đạo đức trong kinh doanh bán hàng.

* Về kỹ năng:

- Giao tiếp tốt với khách hàng, phù hợp với yêu cầu phục vụ khách tại tất cả các vị trí của các bộ phận trong hoạt động bán hàng như: bộ phận bán hàng, bộ phận thu ngân, nhân viên tiếp thị hoặc nhân viên thị trường;

- Thực hiện được công việc vệ sinh an toàn lao động và phòng, chống cháy, nổ tại nơi làm việc;

- Lập được kế hoạch mua hàng và đề xuất mua hàng;

- Thực hiện được giao dịch mua hàng và ký kết hợp đồng với nhà cung ứng;

- Thao tác, sử dụng được các thiết bị, máy móc chuyên dụng trong bán hàng;

- Xây dựng và triển khai được kế hoạch Marketing;

- Thực hiện được các chương trình quảng cáo tại nơi bán hàng, giao tiếp, tư vấn, chăm sóc khách hàng;

- Chuẩn hóa được công việc trưng bày hàng hóa theo các phương án hợp lý để bố trí gian hàng, các loại hàng hóa theo không gian được thiết kế tại nơi bán hàng;

- Thực hiện nghiệp vụ xuất và nhập hàng chính xác, đúng số lượng, đúng chủng loại;

- Thực hiện được trình tự kiểm kê, bàn giao ca bán hàng;

- Chuẩn hóa các biện pháp và quy trình bảo quản hàng hóa;

- Thực hiện đúng quy trình nghiệp vụ bán hàng, quy trình nghiệp vụ thu ngân tại cửa hàng bán lẻ, siêu thị, đại lý bán hàng trực tuyến;

- Lập và quản lý được chứng từ, báo cáo bán hàng;

- Biết tổ chức làm việc nhóm trong hoạt động bán hàng.

- Sử dụng công nghệ thông tin cơ bản theo quy định; khai thác, xử lý, ứng dụng công nghệ thông tin trong một số công việc chuyên môn của ngành, nghề;

- Sử dụng được ngoại ngữ cơ bản, đạt bậc 1/6 trong Khung năng lực ngoại ngữ của Việt Nam, ứng dụng được ngoại ngữ vào một số công việc chuyên môn của ngành, nghề.

* Về năng lực tự chủ và trách nhiệm:

- Có ý thức tổ chức kỷ luật, tác phong chuyên nghiệp và tinh thần trách nhiệm cao trong công việc;

- Tôn trọng các tiêu chuẩn đạo đức nghề nghiệp;

- Thân thiện, cởi mở, sẵn sàng phục vụ và bảo đảm an toàn sức khỏe, tính mạng khách hàng;

- Có tinh thần hợp tác làm việc nhóm; thiện chí trong tiếp nhận ý kiến và giải quyết khó khăn, vướng mắc trong công việc;

- Có ý thức tự học, tự bồi dưỡng, trau dồi kinh nghiệm để nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ, thích ứng với sự phát triển của thực tiễn trong lĩnh vực hoạt động kinh doanh thương mại;

- Rèn luyện khả năng chịu áp lực cao trong công việc, khả năng thích ứng, linh hoạt trong xử lý tình huống, khả năng làm việc độc lập và làm việc theo nhóm;

- Có ý thức trách nhiệm trong việc sử dụng, bảo quản tài sản trong quá trình tác nghiệp.

1.3. Vị trí việc làm sau khi tốt nghiệp

Sau khi tốt nghiệp người học có năng lực đáp ứng các yêu cầu tại các vị trí việc làm của ngành, nghề bao gồm:

- Nhân viên bán hàng; Nhân viên thu ngân, nhân viên trưng bày hàng hóa, nhân viên thu mua, nhân viên trong tổ lễ tân - quan hệ chăm sóc khách hàng, nhân viên trong tổ nhập liệu, tổ kho, … trong các siêu thị, trực tuyến, trung tâm thương mại, đại lý và các doanh nghiệp thương mại;

- Mở các cửa hàng tiện lợi; mở cửa hàng tạp hóa, cửa hàng tự chọn do bản thân đăng ký hoạt động kinh doanh;

2. Khối lượng kiến thức và thời gian khóa học 

- Số lượng môn học: 27

- Khối lượng kiến thức toàn khóa học: 55 tín chỉ

- Khối lượng các môn học chung:  315 giờ

- Khối lượng các môn học chuyên môn: 1050  giờ

- Khối lượng lý thuyết: 356 giờ; Thực hành, thực tập, thí nghiệm:960giờ; kiểm tra: 49 giờ

3. Nội dung chương trình:

Mã môn học

Tên môn học

Số tín chỉ

Thời gian học tập (giờ)

 

Tổng số

Trong đó

 

Lý thuyết

Thực hành/thực tập/thí nghiệm/ bài tập/thảo luận

Kiểm tra

 

I. Các môn học chung

16

315

136

161

18

 

MĐ 01

Giáo dục chính trị

2

30

15

13

2

 

MĐ 02

Pháp luật

1

15

9

5

1

 

MĐ 03

Giáo dục thể chất

1

30

4

24

2

 

MĐ 04

GDQP&AN

2

45

21

21

3

 

MĐ 05

Tin học

2

45

15

29

1

 

MĐ 06

Tiếng Anh

4

90

30

56

4

 

MĐ 07

 Kỹ năng mềm

2

30

27

0

3

 

MĐ 08

Khởi sự kinh doanh

2

30

15

13

2

 

II. Các môn học cở sở, chuyên môn

39

1050

220

799

31

 

II.1. Các môn học cơ sở

10

210

80

120

10

 

MĐ 09

Luật kinh tế

2

30

20

8

2

 

MĐ 10

Kinh tế vi mô

2

45

15

28

2

 

MĐ 11

Tài chính tiền tệ

2

45

15

28

2

 

MĐ 12

Quản trị học

2

45

15

28

2

 

MĐ 13

Marketing căn bản

2

45

15

28

2

 

II.2. Các môn học chuyên môn

18

585

65

510

10

 

MĐ 14

Hành vi người tiêu dùng

2

45

10

33

2

 

MĐ 15

Nghiệp vụ bán hàng

3

60

30

27

3

 

MĐ 16

Kỹ thuật  bảo quản hàng hóa

2

45

10

33

2

 

MĐ 17

Phần mềm quản lý bán hàng

3

75

15

57

3

 

MĐ 18

Thực tế cơ sở

2

90

0

90

0

 

MĐ 19

Thực tập tốt nghiệp

6

270

0

270

0

 

II.3. Các môn thay thế môn thi tốt nghiệp

5

120

30

85

5

 

MĐ 20

Kỹ thuật trưng bày hàng hóa

3

75

15

57

3

 

MĐ 21

Quản trị chất lượng dịch vụ bán hàng

2

45

15

28

2

 

II.3. Các môn học tự chọn (chọn 1 trong 2 chuyên ngành sau)

6

135

45

84

6

 
 

Chuyên ngành Kinh doanh thương mại điện tử

6

135

45

84

6

 

MĐ 22

Thương mại điện tử

2

45

15

28

2

 

MĐ 23

Marketing thương mại

2

45

15

28

2

 

MĐ 24

Thương mại quốc tế

2

45

15

28

2

 

Chuyên ngành Nghiệp vụ bán hàng siêu thị

6

135

45

84

6

 

MĐ 25

Nghiệp vụ bán hàng trong siêu thị

2

45

15

28

2

 

MĐ 26

Nghiệp vụ chăm sóc khách hàng

2

45

15

28

2

 

MĐ 27

Nghiệp vụ xuất nhập hàng hóa trong siêu thị

2

45

15

28

2

 

Tổng cộng

55

1365

356

960

49

 

 

 


4. Kế hoạch giảng dạy

Học kỳ 1

16(11,5)

 

Học kỳ 2

15(9,6)

 

Học kỳ 3

13(5,8)

 

Học kỳ 4

11(2,9)

             

Giáo dục chính trị

2(2,0)

 

Luật kinh tế

2(2,0)

 

Hành vi người tiêu dùng

2(1,1)

 

Phần mềm QL bán hàng

3(1,2)

             

Pháp luật

1(1,0)

 

Tài chính tiền tệ

2(1,1)

 

Kỹ thuật trưng bày HH

3(1,2)

 

QTCL dịch vụ bán hàng

2(1,1)

             

Giáo dục thể chất

1(0,1)

 

Marketting căn bản

2(1,1)

 

Kỹ thuật bảo quản hàng hóa

2(1,1)

 

TT tốt nghiệp

6(0,6)

             

Tin học

2(1,1)

 

Quản trị học

2(1,1)

 

Môn học tự chọn 2

2(1,1)

   
             

Tiếng Anh

4(2,2)

 

Kinh tế vi mô

2(1,1)

 

Môn học tự chọn 3

2(1,1)

   
             

GDQP-AN

2(1,1)

 

Nghiệp vụ bán hàng

3(2,1)

 

Thực tế cơ sở

2(0,2)

   
             

Khởi sự kinh doanh

2(2,0)

 

Môn học tự chọn 1

2(1,1)

       
             

Kỹ năng mềm

2(2,0)

           
             
             
             
             

II. CÁC ĐIỀU KIỆN ĐẢM BẢO TỔ CHỨC HOẠT ĐỘNG DẠY- HỌC ĐỐI VỚI TỪNG NGÀNH, NGHỀ DO KHOA QUẢN LÝ

1. Cơ sở vật chất, thiết bị đào tạo

          a) Cơ sở vật chất

          - Số phòng học lý thuyết chuyên môn: 01

          - Số phòng thực hành:  01

          b) Thiết bị, dụng cụ đào tạo

STT

Tên thiết bị đào tạo

Đơn vị

Số lượng

1

2

3

4

1

Phần mềm quản lý bán hàng

Bộ

1

2

Tổng đài nội bộ

Hệ thống

1

3

Máy in

Chiếc

1

4

Máy đọc mã vạch

Chiếc

1

5

Bàn thu ngân chuyên dụng

Bộ

1

6

Máy đếm tiền

Chiếc

1

7

Máy kiểm tra tiền giả

Chiếc

1

8

Giá trưng bày hàng hóa

Chiếc

1

9

Tủ trưng bày hàng hóa

Chiếc

1

10

Kệ trưng bày hàng hóa

Chiếc

1

11

Móc treo hàng

Chiếc

1

12

Giỏ hàng xách tay

Chiếc

1

13

Giỏ hàng kéo tay

Chiếc

1

14

Máy chiếu

Bộ

1

15

Máy vi tính

Bộ

19

16

Đường mạng LAN

Hệ thống

1

17

Bảng di động

Chiếc

1

18

Đường truyền internet

Gói

1

2. Nhà giáo

a) Tổng số nhà giáo của ngành, nghề: 19

b) Tỷ lệ học sinh, sinh viên quy đổi/giáo viên, giảng viên quy đổi: ............

c) Nhà giáo cơ hữu: 13 Giảng viên tại khoa Kinh tế

TT

Họ và tên

Trình độ chuyên môn được đào tạo

Trình độ nghiệp vụ sư phạm

Trình độ kỹ năng nghề

Môn học được phân công giảng dạy

1

Lù Thị Vân Anh

Thạc sỹ Kế toán

Chứng chỉ SP dạy nghề

 

Luật kinh tế

2

Dương Thị Hạnh

Thạc sỹ Kế toán

Chứng chỉ SP dạy nghề

 

Tài chính tiền tệ

3

Lê Thị Vân Anh

Thạc sỹ Kinh tế

Chứng chỉ SP dạy nghề

 

Khởi sự kinh doanh

4

Trương Thị Lan Anh

Thạc sỹ Kế toán

Chứng chỉ SP dạy nghề

 

Quản trị học

5

Trần Thị Quyên

Thạc sỹ Kinh doanh & Quản lý

Chứng chỉ SP dạy nghề

 

Hành vi người tiêu dùng

6

Nguyễn Thị Thu Hương

Đại học Kinh tế

Chứng chỉ SP dạy nghề

 

Thương mại quốc tế

7

Nguyễn Văn Thành

Thạc sỹ Kinh tế

Chứng chỉ SP dạy nghề

 

Marketing thương mại

8

Vũ Văn Chính

Thạc sỹ Kinh tế

Chứng chỉ SP dạy nghề

 

Quản trị chất lượng dịch vụ bán hàng

9

Lê Thị Khánh Hòa

Đại học Kế toán

Chứng chỉ SP dạy nghề

 

Marketing căn bản

10

Lê Anh Tuấn

Thạc sỹ Quản trị kinh doanh

Chứng chỉ SP dạy nghề

 

Nghiệp vụ xuất nhập hàng hóa trong siêu thị

11

Mai Thị Trang

Thạc sỹ Kinh tế

Chứng chỉ SP dạy nghề

 

Nghiệp vụ bán hàng

12

Bùi Thị Thu

Thạc sỹ Kế toán

Chứng chỉ NVSP cho GV đại học, cao đẳng

 

Thương mại điện tử

13

Đoàn Thu Hà

Thạc sỹ Tài chính ngân hàng

Chứng chỉ SP dạy nghề

 

Kinh tế vi mô

14

Vì Việt Hà

Thạc sỹ Quản trị kinh doanh

Chứng chỉ NVSP cho GV đại học, cao đẳng

 

Hành vi người tiêu dùng

15

Nguyễn Thị Hương

Thạc sỹ Kế toán

Chứng chỉ NVSP cho GV đại học, cao đẳng

 

Kỹ thuật bảo quản hàng hóa

16

Trần Thị Huyền Trang

Thạc sỹ QTKD

Chứng chỉ SP dạy nghề

 

Phần mềm quản lý bán hàng

17

Nguyễn Duy Nhậm

Thạc sỹ Kinh tế

Chứng chỉ NVSP cho GV đại học, cao đẳng

 

Kỹ thuật trưng bày hàng hóa

18

Trần Thị Tuyên

Thạc sỹ Tài chính ngân hàng

Chứng chỉ NVSP cho GV đại học, cao đẳng

 

Nghiệp vụ bán hàng trong siêu thị

19

Nguyễn Văn Thanh

Thạc sỹ Kinh tế

Chứng chỉ NVSP cho GV đại học, cao đẳng

 

Nghiệp vụ chăm sóc khách hàng

Ghi chú:

          + Trình độ nghiệp vụ sư phạm: Chứng chỉ SP dạy nghề hoặc chứng chỉ Bồi dưỡng NVSP cho giảng viên đại học, cao đẳng hoặc bằng tốt nghiệp đại học chuyên ngành sư phạm hoặc chứng chỉ nghiệp vụ sư phạm dạy trình độ cao đẳng hoặc tương đương.

          + Trình độ kỹ năng nghề: Bậc 1, bậc 2, bậc 3.

d) Nhà giáo thỉnh giảng (nếu có): Không

3. Thông tin chung về chương trình, giáo trình tài liệu giảng dạy

a) Tên chương trình: Nghiệp vụ bán hàng; Trình độ đào tạo: Trung cấp; Thời gian đào tạo:  02năm ; Đối tượng tuyển sinh: Tốt nghiệp THCS trở lên

b) Danh mục các loại giáo trình, tài liệu giảng dạy của ngành/nghề: Nghiệp vụ bán hàng

TT

Tên môn học

Tên giáo trình

Tên tác giả

Nhà xuất bản

Năm XB

       1             

Giáo dục chính trị

Tài liệu dạy học môn Giáo dục chính trị

Tập thể tác giả

Tổng cục GDNN

2020

       2             

Pháp luật

Tài liệu dạy học môn Pháp luật

Tập thể tác giả

Tổng cục GDNN

2020

       3             

Giáo dục Quốc phòng - An ninh

Tài liệu dạy học môn Giáo dục Quốc phòng - An ninh

Tập thể tác giả

Tổng cục GDNN

2020

       4             

Giáo dục thể chất

Tài liệu dạy học môn Giáo dục thể chất

Tập thể tác giả

Tổng cục GDNN

2020

       5             

Tin học

Tài liệu dạy học môn Tin học

Tập thể tác giả

Tổng cục GDNN

2020

       6             

Tiếng Anh

Tài liệu dạy học môn Tiếng Anh

Tập thể tác giả

Tổng cục GDNN

2020

       7             

Kỹ năng mềm

       

       8             

Khởi sự kinh doanh

Khởi sự kinh doanh và tái lập doanh nghiệp

TS. Nguyễn Ngọc Huyền

NXB Đại học Kinh tế quốc dân

2011

       9             

Luật kinh tế

Luật kinh tế

TS. Nguyễn Đăng Liêm

NXB Thống kê

2015

  10             

Kinh tế vi mô

Kinh tế học vi mô

TS. Nguyễn Kim Dũng

NXB Thống kê

2015

  11             

Tài chính tiền tệ

Giáo trình lý thuyết Tài chính tiền tệ

Cao Thị Ý Nghị

ĐH Kinh tế quốc dân

2018

  12             

Quản trị học

GT Quản trị học

Nguyễn Tuấn Ngọc

Tài chính

2017

  13             

Marketing căn bản

Giáo trình Marketing căn bản

Trần Minh Đạo

ĐH Kinh tế quốc dân

2013

  14             

Hành vi người tiêu dùng

Hành vi người tiêu dùng

TS. Nguyễn Xuân Lãn

NXB Tài chính

2011

  15             

Nghiệp vụ bán hàng

Quản trị bán hàng hiện đại - Lý thuyết và tình huống thực hành ứng dụng của các công ty Việt Nam

Lưu Đan Thọ - Nguyễn Vũ Quân

Tài chính

2016

  16             

Kỹ thuật bảo quản hàng hoá

Bán hàng, quảng cáo và kiếm tiền trên Facebook (Cập nhật mới nhất 2021)

MBA. Nguyễn Phan Anh

Hồng Đức

2021

Nghệ thuật bán hàng dành cho người giàu - cách thu hút cung cấp dịch vụ và giữ chân được người mua và khách hàng giàu có suốt đời

Matt Oechsli

TT&TT

2019

Nghệ thuật quản lý Marketing bán hàng hiện đại

Nguyễn Dương

Thống kê

2005

  17             

Phần mềm quản lý bán hàng

Tài liệu hướng dẫn sử dụng phần mềm HTSOFT SalePro

 

Công ty TNHH công nghệ số và giải pháp thông tin HTSOFT

2016

  18             

Thực tế cơ sở

Giáo trình Thực hành nghề nghiệp

Tập thể tác giả

ĐH Kinh tế quốc dân

2015

  19             

Thực tập tốt nghiệp

Hướng dẫn nội dung thực tập và viết báo cáo tốt nghiệp thực tập tốt nghiệp

Trần Văn Long

Hà Nội

2015

  20             

Kỹ thuật trưng bày hàng hoá

Quản trị bán hàng

PGS.TS Vũ Minh Đức

KTQD

2018

  21             

Quản trị chất lượng dịch vụ bán hàng

Quản trị chất lượng chuỗi cung ứng - cơ sở lý luận và một số kinh nghiemj thực tế tại Việt Nam

PGS.TS Phan Chí Anh - TS. Nguyễn Thu Hà

ĐHQGHN

2021

Quản trị chất lượng

GS.TS  Nguyễn Đình Phan

KTQD

2012

Quản trị tâm thế - thúc đẩy hoạt động cải tiến nâng cao chất lượng sản phẩm. Đào tạo quản lý chất lượng theo kiểu Nhật Bản - Vòng tuần hoàn tâm thế tốt. Phát huy sức mạnh cá nhân vả tập thể
( Dành cho nhà lãnh đạo, nhà quản lý muốn thúc đẩy tinh thần cải tiến trong công ty)

Yumiko Kawanishi
BD: TS Nguyễn Thị Bích Huệ

TT&TT

2018

  22             

Thương mại điện tử căn bản

GT Thương mại điện tử căn bản

TS Trần Thị Thập
TS. Nguyễn Trần Hưng

TT&TT

2020

  23             

Marketing thương mại

Marketing dịch vụ

PGS.TS Phạm Thị Huyền; …

 

2018

  24             

Thương mại quốc tế

Giáo trình Thương mại quốc tế

Tập thể tác giả

ĐH Kinh tế quốc dân

2018

  25             

Nghiệp vụ bán hàng trong siêu thị

Quản trị bán hàng hiện đại - Lý thuyết và tình huống thực hành ứng dụng của các công ty Việt Nam

Lưu Đan Thọ - Nguyễn Vũ Quân

Tài chính

2016

  26             

Nghiệp vụ chăm sóc khách hàng

Công nghệ chăm sóc khách hàng -100 giải pháp ứng xử dịch vị khách hàng

Viện nghiên cứu và đào tạo về quản lý

Lao động - xã hội

2010

  27             

Nghiệp vụ xuất và nhập hàng hóa trong siêu thị

Quản trị doanh nghiệp thương mại

PGS.TS Nguyễn Thừa Lộc

KTQD

2016